Contrairement à d’autres secteurs, l’hôtellerie et les locations de courte durée font face à des spécificités qui compliquent la gestion des paiements :
- No-shows et annulations tardives : Un client réserve mais ne se présente pas ou annule hors délai, laissant une chambre vacante sans compensation.
- Départs sans paiement : Certains clients quittent l’établissement sans solder leur facture, particulièrement dans les locations en autonomie comme les Airbnb.
- Délais de paiement prolongés : Les entreprises réservant pour leurs employés ou les agences de voyage peuvent retarder les règlements.
- Accumulation de créances : Sans relances efficaces, certains clients tardent à payer, mettant en difficulté la trésorerie des établissements.
Comment prévenir les impayés dans l’hôtellerie et la location courte durée ?
- Demander un acompte ou une empreinte bancaire pour toute réservation.
- Appliquer une politique stricte d’annulation avec des frais si nécessaire.
- Vérifier l’identité et la solvabilité des clients professionnels en amont.
- Mettre en place des rappels automatiques avant l’arrivée des clients et avant les échéances de paiement.
- Faciliter le paiement avec des solutions en ligne et multicanal.
- Mettre en place un processus de recouvrement structuré en cas de retard.
Il est essentiel de s’équiper d’un outil performant pour éviter de perdre du temps et améliorer le taux de recouvrement. Ces solutions permettent de :
- Automatiser les relances de paiement par email, SMS ou courrier.
- Adopter un ton personnalisé et diplomatique pour maximiser les chances de règlement.
- Optimiser les interactions avec les débiteurs en analysant leurs comportements.
Parmi les solutions existantes, Billabex se distingue par son approche basée sur l’intelligence artificielle, qui simplifie et optimise l’ensemble du processus.
Les avantages d’une solution automatisée comme Billabex
Billabex est une solution de recouvrement intelligent conçue pour les professionnels de l’hôtellerie et de l’hébergement. Son agent virtuel automatise les relances et gère le suivi des paiements sans intervention manuelle.
✅ Relances intelligentes et multicanal (email, SMS, courrier, appel téléphonique).
✅ Adaptation du ton et du message en fonction du profil du débiteur.
✅ Dialogue automatisé avec les clients pour faciliter le paiement sans conflit.
✅ Réduction des délais de paiement et amélioration du taux de recouvrement.
✅ Suivi en temps réel et reporting détaillé pour un meilleur contrôle.
En intégrant une telle solution, les établissements réduisent les pertes financières, gagnent en efficacité et optimisent leur trésorerie.
Les impayés représentent un véritable risque pour les établissements hôteliers et les hébergements touristiques. Anticiper ces problèmes en sécurisant les paiements, en automatisant les relances et en utilisant une solution adaptée est aujourd’hui essentiel pour préserver sa rentabilité.
Investir dans un outil de recouvrement performant comme Billabex permet d’améliorer significativement la gestion des créances et de récupérer plus rapidement son argent sans efforts.
Mieux vaut prévenir que subir. Adoptez dès maintenant une solution efficace et protégez votre trésorerie.
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Article rédigé par :
Nathan Assouline
Co-fondateur de Sunver
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