En vigeur au 01/01/2024
1. Responsable du traitement des données
Sunver est le responsable du traitement de vos données personnelles, situé à 7 Rue Eugène Atget, 92130 Issy-Les-Moulineaux. Nous traitons vos données conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Données personnelles collectées
Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous :
• Créez un compte utilisateur ;
• Utilisez nos services (livret d’accueil digital, Room Directory, etc.) ;
• Contactez notre service client ;
• Naviguez sur notre site web.
Les types de données collectées peuvent inclure :
• Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
• Données de connexion : adresse IP, données de navigation, cookies.
• Informations professionnelles : nom de l’établissement, type d’établissement, etc.
• Données financières : informations de paiement lorsque vous souscrivez à un de nos plans payants.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
• Fournir nos services de création et gestion de livrets d’accueil digitaux ;
• Gérer votre compte client et assurer le suivi de votre commande ;
• Assurer le support client et répondre à vos questions ;
• Améliorer nos services en analysant les données d’utilisation ;
• Respecter nos obligations légales, notamment en matière de facturation et comptabilité ;
• Envoi de newsletters et communications marketing, sous réserve de votre consentement.
4. Base légale du traitement
Les traitements de vos données personnelles sont fondés sur plusieurs bases légales :
• Exécution du contrat : pour la fourniture de nos services (création de comptes, gestion des services, etc.).
• Intérêt légitime : pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude, et améliorer nos services.
• Consentement : pour l’envoi de communications marketing ou l’utilisation de cookies nécessitant votre consentement.
• Obligations légales : en matière de facturation, comptabilité, et respect des normes RGPD.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont susceptibles d’être partagées avec :
• Nos prestataires de services, notamment pour l’hébergement de nos données et l’analyse des statistiques de fréquentation ;
• Les autorités compétentes, si la loi l’exige ;
• Nos partenaires commerciaux avec votre accord pour l’envoi de newsletters et offres promotionnelles.
Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
5.2 : Partage des données avec des tiers
Afin de fournir des services améliorés par l'intelligence artificielle via notre chatbot, Sunver utilise la technologie ChatGPT développée par OpenAI. Lorsque les utilisateurs interagissent avec le chatbot, les données qu'ils soumettent (questions, commandes, etc.) sont transmises aux serveurs d'OpenAI pour être traitées. OpenAI traite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité, disponible ici.
En utilisant le chatbot, vous acceptez que vos données soient partagées avec OpenAI et traitées dans le but de fournir des réponses, d'améliorer les services et d'enrichir votre expérience utilisateur.
Sunver garantit que le traitement des données par OpenAI se fait de manière sécurisée et en conformité avec les réglementations en vigueur, notamment le RGPD.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et remplir nos obligations légales :
• Données de compte : jusqu’à la suppression de votre compte ;
• Données de facturation : 10 ans pour les besoins comptables ;
• Données marketing : jusqu’à votre désinscription ou après une période d’inactivité de 3 ans.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Nos serveurs sont sécurisés et les échanges de données sont chiffrés (SSL).
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : vous pouvez corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation : vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour des finalités de marketing.
• Droit à la portabilité : vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : "contact@sunver.fr".
9. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser notre trafic. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences de cookies via notre outil de gestion des consentements.
10. Transfert des données hors de l’Union européenne
Dans certains cas, vos données peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE). Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués en conformité avec la législation applicable et que des mesures appropriées soient prises pour garantir la protection de vos données (clauses contractuelles types, etc.).
11. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou la réglementation applicable. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.
12. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : "contact@sunver.fr".Chez Sunver, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont d’une importance primordiale. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, que ce soit sur notre site web, notre application ou nos services liés aux livrets d’accueil digitaux.
