Les clients attendent un niveau de personnalisation élevé, de la réservation au check-out. Selon une étude menée par PwC, 88 % des clients déclarent être plus enclins à retourner dans un hôtel qui offre une expérience personnalisée.
- Utilisation de la technologie : Les solutions comme les room directories digitaux (tels que ceux proposés par Sunver) permettent aux hôtels de personnaliser les informations et services en fonction des profils des clients.
- Données clients : Analyser les préférences des clients (choix de chambre, habitudes alimentaires, loisirs) pour proposer des recommandations adaptées.
- Options flexibles : Permettre des ajustements tels que le choix d’oreillers, les heures de check-in/out, ou les menus personnalisés.
Dans un monde où tout se fait en ligne, les clients s’attendent à une communication fluide avec l’établissement via des outils numériques. Une étude de Google Travel Insights révèle que 70 % des voyageurs préfèrent effectuer leurs réservations via des plateformes numériques.
- Interface utilisateur intuitive : Proposer une web app simple d’accès, comme une solution QR code sans téléchargement.
- Chatbots : Offrir un service client instantané pour répondre aux questions fréquentes, même en dehors des heures d’ouverture.
- Paiements en ligne : Faciliter les paiements via Stripe, Apple Pay ou Google Pay.
L’écoresponsabilité est une priorité pour de nombreux voyageurs, en particulier les jeunes générations. Selon une enquête de Booking.com, 81 % des voyageurs souhaitent séjourner dans des établissements respectueux de l’environnement.
- Digitalisation des supports : Éliminer les livrets papier et opter pour des solutions numériques comme un room directory digital.
- Pratiques durables : Installer des panneaux solaires, proposer des produits de bain rechargeables, ou limiter les déchets alimentaires.
- Communication claire : Informer les clients des actions écoresponsables menées par l’hôtel.
Le Wi-Fi rapide est aujourd’hui aussi indispensable qu’une bonne literie. De plus, les clients apprécient les équipements technologiques modernes dans leurs chambres.
- Wi-Fi gratuit et performant : Assurer une connexion stable dans tout l’établissement.
- Chambres connectées : Proposer des équipements tels que des assistants vocaux, des thermostats intelligents ou des tablettes de contrôle.
- Divertissement numérique : Offrir des services de streaming directement accessibles sur les télévisions.
Malgré l’essor des technologies, les voyageurs continuent d’apprécier un service client chaleureux et authentique. Les interactions humaines restent un facteur clé pour garantir une expérience mémorable.
- Formation du personnel : Miser sur l’empathie et la proactivité dans les échanges avec les clients.
- Authenticité locale : Intégrer des éléments culturels locaux (décoration, cuisine, activités) dans l’offre hôtelière.
- Écoute active : Prendre en compte les retours des clients pour améliorer continuellement les services.
Les clients souhaitent vivre une expérience sans accroc, du moment de la réservation jusqu’à leur départ.
- Check-in/out simplifiés : Proposer des options de check-in en ligne ou via une application.
- Centralisation des services : Permettre la réservation d’activités, de spas ou de restaurants directement depuis un room directory digital.
- Anticipation des besoins : Fournir des informations claires sur les horaires, les événements locaux et les transports.
Les clients veulent en avoir pour leur argent, et les services supplémentaires jouent un rôle clé dans la perception de la qualité.
- Offres exclusives : Proposer des expériences sur mesure, comme des dégustations, des visites guidées ou des ateliers locaux.
- Packages tout inclus : Inclure des activités et des repas dans les réservations pour simplifier l’expérience.
- Applications tierces : Intégrer des options comme des taxis ou des services de livraison pour répondre à des besoins imprévus.
Les attentes des clients évoluent rapidement. La clé du succès réside dans la capacité des établissements à innover tout en restant centrés sur le client. En adoptant des solutions technologiques comme les room directories digitaux, en renforçant l’écoresponsabilité, et en investissant dans la personnalisation, les hôtels peuvent transformer chaque séjour en une expérience inoubliable.
Sources :
Sunver est la meilleure solution pour créer, personnaliser et partager votre Room Directory digital (livret d’accueil) assisté par IA.
Offrez à vos clients une expérience sublimée, gagnez du temps au quotidien et augmentez vos revenus additionnels.
Article rédigé par :
Nathan Assouline
Co-fondateur de Sunver
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