Les téléphones en chambre engendrent des frais importants :
- Maintenance et réparation : Les appareils vieillissants nécessitent un entretien régulier.
- Abonnements téléphoniques : Les lignes analogiques ou numériques représentent une dépense récurrente.
- Remplacement des équipements : Les téléphones cassés ou obsolètes impliquent des coûts imprévus.
Avec l’omniprésence des smartphones, les clients utilisent rarement les téléphones fixes pour contacter la réception ou accéder aux services de l’hôtel. Ces appareils sont devenus obsolètes et ne répondent plus aux attentes d’une clientèle moderne.
En remplaçant les téléphones par des solutions digitales, les hôtels peuvent offrir une communication plus fluide et intuitive. Les clients préfèrent utiliser leur propre smartphone pour accéder aux informations, poser des questions ou réserver des services.
Selon le critère 89 du classement hôtelier, il est obligatoire de proposer un moyen de contact entre la chambre et la réception. Retirer les téléphones nécessite donc une solution alternative conforme aux exigences d’Atout France.
Avec une solution comme un livret d’accueil numérique, les clients peuvent accéder à toutes les informations de l’hôtel via leur smartphone :
- Contacter la réception en quelques clics.
- Réserver des services (spa, room service, excursions).
- Découvrir les recommandations locales et les horaires.
En supprimant les téléphones et les livrets papier, les hôtels s’inscrivent dans une démarche écoresponsable. Cela contribue également à l’obtention de labels comme la Clef Verte.
Un livret digital ou un chatbot peut répondre automatiquement aux questions fréquentes, libérant ainsi le personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les solutions digitales permettent de mettre en avant les services additionnels, favorisant les achats impulsifs grâce à des fonctionnalités comme le paiement en ligne via Stripe, Apple Pay ou Google Pay.
Analysez les usages actuels des téléphones dans votre établissement :
- Sont-ils encore utilisés par les clients ?
- Quels services doivent être accessibles depuis la chambre (réception, room service, urgence) ?
Optez pour une plateforme numérique comme Sunver, qui remplace efficacement les téléphones :
- Accessible via un QR code sans téléchargement.
- Personnalisable avec les couleurs et services de l’hôtel.
- Conforme aux normes d’Atout France.
Avec des outils comme Sunver, la transition peut être réalisée en moins de 15 minutes. La solution est directement accessible depuis les smartphones des clients, sans frais d’installation.
Assurez-vous que votre équipe maîtrise la nouvelle solution pour accompagner les clients et maximiser l’utilisation des fonctionnalités.
Informez vos clients des nouvelles options disponibles en chambre :
- Par email avant leur arrivée.
- Via une affiche ou une carte de bienvenue avec le QR code à scanner.
Sunver propose un livret d’accueil digital qui remplace avantageusement les téléphones en chambre. Ses fonctionnalités incluent :
- Un accès rapide aux services de l’hôtel.
- Un chatbot intégré pour répondre aux questions fréquentes.
- La possibilité de réserver et payer des services en ligne.
- Une personnalisation complète pour refléter l’identité de votre établissement.
Non, mais il est obligatoire de permettre aux clients de contacter la réception. Une solution comme Sunver ou un système VoIP peut répondre à cette exigence.
Proposez une tablette à l’accueil ou dans la chambre équipée de la solution digitale, ou assurez un accès téléphonique via une borne fixe à des endroits stratégiques (réception, couloirs).
Les clients apprécient la simplicité d’utilisation, la personnalisation et la rapidité d’accès aux services. Cela améliore leur expérience globale tout en modernisant l’image de votre établissement.
Retirer les téléphones en chambre est une opportunité pour les hôtels de se moderniser, de réduire leurs coûts et d’améliorer l’expérience client. Avec des solutions innovantes comme Sunver, cette transition est simple, rapide et conforme aux normes. Investir dans une communication digitale n’est pas seulement une tendance : c’est une nécessité pour rester compétitif dans le secteur hôtelier.
Sunver est la meilleure solution pour créer, personnaliser et partager votre Room Directory digital (livret d’accueil) assisté par IA.
Offrez à vos clients une expérience sublimée, gagnez du temps au quotidien et augmentez vos revenus additionnels.
Article rédigé par :
Nathan Assouline
Co-fondateur de Sunver
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