Un Smart Hotel est un établissement hôtelier qui intègre les technologies les plus récentes pour optimiser l’expérience client et les opérations internes. Contrairement aux hôtels traditionnels, ils utilisent des innovations comme l’Internet des Objets (IoT), l’intelligence artificielle (IA) et la domotique pour offrir des services personnalisés et automatisés.
Dans un hôtel traditionnel, les services sont souvent standardisés et manuels. En revanche, un Smart Hotel propose une expérience ultra-connectée, où les clients ont le contrôle de leur séjour depuis leur smartphone : check-in sans contact, contrôle de l’éclairage ou de la température via une application, ou encore concierge virtuel disponible 24/7.
Les files d’attente à la réception appartiennent au passé. Les clients peuvent s’enregistrer et quitter l’hôtel via une application ou une borne interactive.
Chaque chambre devient un espace intelligent :
- Température ajustable automatiquement en fonction des préférences.
- Éclairage modulé selon l’ambiance souhaitée.
- Contrôle vocal pour gérer la télévision, les rideaux et bien plus encore.
Les clés physiques disparaissent au profit de clés numériques accessibles sur smartphone. Les paiements sont effectués via des plateformes comme Apple Pay ou Google Pay.
Disponibles 24/7, ces outils répondent instantanément aux demandes des clients, qu’il s’agisse de recommandations locales ou de réservations de services.
Certains hôtels vont encore plus loin en intégrant des robots pour assurer des tâches comme la livraison de room service ou l’accueil des clients.
Exemple : YOTEL à New York, où le robot “YOBOT” s’occupe du stockage des bagages.
Les Smart Hotels éliminent les points de friction classiques (attentes à la réception, difficulté à trouver des informations) grâce à des outils digitaux.
Les clients peuvent personnaliser leur séjour selon leurs préférences : lumière tamisée, playlists favorites, ou encore suggestions d’activités locales via une guest app.
Les démarches administratives simplifiées permettent de passer plus de temps à profiter de son séjour.
Grâce à l’automatisation (gestion énergétique, check-in/check-out), les hôtels optimisent leurs dépenses.
Une expérience fluide et connectée augmente les avis positifs et fidélise les clients.
Les services complémentaires (spa, excursions, room service) peuvent être promus via des outils digitaux, augmentant les opportunités d’upselling.
Les solutions connectées réduisent la consommation d’énergie et de papier, une démarche écoresponsable valorisée par des certifications comme la Clef Verte.
Transformer un hôtel classique en Smart Hotel peut sembler complexe, mais cela peut se faire progressivement.
Des outils comme Sunver permettent de digitaliser le livret d’accueil et d’y intégrer des services interactifs. Cette solution est accessible via un simple QR code, sans téléchargement d’application.
Des thermostats connectés et des capteurs de mouvement réduisent la consommation inutile.
Cela simplifie la gestion des arrivées et départs, tout en réduisant la charge de travail du personnel.
Une guest app comme celle proposée par Sunver peut centraliser toutes les informations utiles pour les clients, du room service aux recommandations touristiques.
👉 Exemple : Le Campanile Smart Lyon Bron Eurexpo utilise des technologies comme une clé numérique et un chatbot pour offrir une expérience client innovante.
Les Smart Hotels ne se contentent pas d’être modernes, ils sont aussi durables. En réduisant leur consommation d’énergie et en supprimant les livrets papier, ils répondent aux attentes des voyageurs soucieux de leur empreinte écologique.
Les établissements équipés de solutions comme Sunver peuvent même obtenir des certifications environnementales, renforçant leur attractivité auprès des clients.
L’hôtellerie connectée n’est pas une tendance passagère : c’est l’avenir. Avec une clientèle de plus en plus adepte des technologies et une concurrence accrue, se digitaliser est indispensable pour rester compétitif.
Sunver offre une solution clé en main pour les établissements souhaitant franchir ce cap. Avec son livret d’accueil digital, vous bénéficiez d’une solution rapide à déployer, personnalisable, et écoresponsable.
Les Smart Hotels redéfinissent l’hôtellerie en combinant innovation, confort, et durabilité. Pour les clients, ils offrent une expérience fluide et personnalisée. Pour les hôteliers, ils optimisent les opérations, réduisent les coûts, et augmentent les revenus.
Sunver est la meilleure solution pour créer, personnaliser et partager votre Room Directory digital (livret d’accueil) assisté par IA.
Offrez à vos clients une expérience sublimée, gagnez du temps au quotidien et augmentez vos revenus additionnels.
Article rédigé par :
Nathan Assouline
Co-fondateur de Sunver
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